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黑猫投诉:已经在惠租车平台上成功租车 并且没添加时间:2019-06-06 01:02
  

  “ananzhiyuan”投诉“惠租车”,要求退款,赔偿,道歉,其中涉诉金额2028元,目前投诉处理中。

  消费者“ananzhiyuan”在5月10日向黑猫投诉平台反映:“我于2019年五月八号零点预定5月9日至5月13日的租车。是budget的车。租车过程没任何问题,只提示不满25会收取年龄费。这就算预定成功,可以等待取车。 等我到门店,门店工作人员告知不满25只能租最便宜的regular car。我当然不同意啊,我要开的路况我是知道的,SUV是最合适的,于是我致电惠租车7*24小时电话客服。在等待片刻后,电话客服告知现在是夜间服务时间,请关注公众号???wtf???都这紧要关头了连电线小时电话客服是摆设么??? 于是我又联系APP内的在线客服,等待很久后客服告知需要先核实一下租车公司的政策???核实???那我之前定的时候是没核实才订上的??? 行,我又去问门店,门店说他们现在只有regular car,而且都很脏没洗过,我当然说不行了。于是我问惠租车还有什么解决办法,被告知可以租其他车行的但是要补差价。呵呵。 我租车是接我未来的丈母娘的,她一个人到美国我说我要去接她,结果现在车没了。在咨询过程中已经耽误两个小时,我只好联系有没有愿意去接的,千辛万苦找到人说可以接我到时候情理上 面子上都过不去。我真的要气疯了。而且因为这事我还被嘲讽了。 首先这件事上,我已经在惠租车上预定成功了,就说明惠租车承诺会有车的,但是我到现场提不到车。第二,咨询惠租车发现客服系统基本上就是个摆设,唯一能用的就是APP里的在线客服。第三,客服不能及时响应,让我先自行解决问题,他们的问题让我给他们擦屁股。”

  消费者“ananzhiyuan”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

  

  投诉详情:已经在惠租车平台上成功租车 并且没有说不满25不能租SUV 但是到门店取不了车